中国质量协会发布2022年中国燃油汽车行业顾客满意度指数测评结果

——中国质量协会发布2022年中国燃油汽车行业顾客满意度指数测评结果。

记者中国质量协会了解到，该协会12月28日在北京发布的2022年中国燃油汽车行业顾客满意度指数为80分，第三次追平历史最高水平。

中国质量协会相关负责人表示，2022年行业评价结果呈现三大特点:一是满意度和忠诚度保持较高水平，品牌形象和感知质量持续提升，投诉率进一步下降，表明整个燃油汽车行业持续质量提升行动取得积极成效，二是自主品牌汽车的产品和服务在满足用户需求方面更加突出，三是重点用户满意度低，制约了整个燃油汽车行业满意度的进一步提升。

值得一提的是，监测结果显示，自主品牌竞争力持续提升，与合资品牌的差距进一步缩小2022年自主品牌满意度为79分，同比上升1分，与合资品牌有1分的差距，而2021年和2020年的差距为2分，2014年的差距为5分2022年，自主品牌忠诚度为77分，比合资品牌低一分，自主品牌投诉率为14%，比合资品牌高出1个百分点德系和日系品牌在满意度上优势明显合资企业中，德系品牌得分81分，与去年持平日本品牌满意度得分80分，同比上升1分美国品牌满意度得分80分，与去年持平韩国品牌满意度得分79分，同比上升1分

另外，感知质量全面提升2022年，中国燃油汽车行业质量可靠性满意度为80分，同比上升0.1分，为10年来最高水平设计用户满意度为78.3分，同比上升0.7分售后服务客户满意度79分，同比上升3分销售用户满意度78分，同比上升1分

根据消息显示，2022年，CACSI将评估184个销量较大的品牌车型，涉及中国39家汽车厂商和48个汽车品牌调查覆盖了东，南，西，北，中五大市场区域的91个主要城市调查时间为2022年5月1日至8月31日调查方法为面对面访谈和网上调查共收集到25，523份有效样本评价指标体系按照总体满意度评价，性能设计评价，质量可靠性评价，售后服务评价，销售服务评价五个维度构建

另根据消息显示，自2002年起，中国质量协会已连续21年组织开展中国燃油汽车行业顾客满意度测评，每年定期向社会公布测评结果CACSI采用先进的全球统一标准评价模型，评价结果稳定且具有统计显著性，对用户购车或厂商提升品质具有重要的指导意义