2021年洗衣机行业满意度创近5年高水平呈高端化智能化趋势

中国质量协会:2021年洗衣机行业满意度创近5年最高水平 呈高端化智能化趋势

中国质量协会24日发布的2021年洗衣机行业用户满意度监测结果显示，洗衣机行业用户满意度创近五年最高水平2021年洗衣机用户满意度为83分，同比上升1分当前中国洗衣机市场消费趋势呈现高端化，智能化特征，产品结构升级显著

此次的中国洗衣机行业用户满意度监测，是中国质量协会自2010年以来第十次开展此项工作。

监测结果显示，洗衣机智能功能的稳定性，使用方便性得分同比均有提高智能洗衣机的用户满意度得分为83分，比非智能洗衣机高1分

此外，滚筒洗衣机，干衣机，大容量产品更受到用户的青睐，成为中国洗衣机市场的主要增长点洗衣机产品性能和功能的不断完善提升了用户使用体验和感知价值，降低了用户抱怨2021年洗衣机用户感知质量和感知价值同比上升，用户抱怨率为5.2%，同比下降1.4个百分点

同时，售后服务质量同比提升2021年中国洗衣机行业售后服务满意度同比上升2.1%，售后服务专业性提升最大

监测结果还显示，洗衣机产品质量体验提升明显，未来关注低碳健康舒适中国洗衣机行业质量消费体验指数连续两年上升2021年中国洗衣机行业质量消费体验指数45.4，同比上升7.1中国质量协会表示，关注洗衣机技术绿色发展和健康功能的完善是未来洗衣机质量消费体验不断提升的关键降低使用能耗和制造材料消耗，提高静音效果和杀菌抗菌效果是行业发展的目标，也是关注的焦点

二是加强智家工程师的服务管控。将每个维护包区域的外部服务号码改为固定号码，用户拨打固定线路。来电转接后，会转接至智家工程师，确保换人时不会丢失服务。能够加载呼叫中心的服务号码，具有呼叫记录，录音和实时查询等功能。可以定期检查智家工程师和用户之间的沟通。