富有成效的用户运营生态打造使北汽蓝谷在短短一年多时间迅速建立起极狐汽车的高端品牌势能

移动互联与社交媒体时代，公众的信息获取渠道极大地丰富，获得了选择信息渠道的主动权，从而为企业的品牌与产品营销，带来变局。

在汽车营销生态中，渠道终端是基础设施，用户运营是软实力，用户服务则是构成正反馈闭环的重要链条要想打造适应移动互联与社交媒体时代的营销生态，就需要围绕这三个层面做文章，进行系统性的重整

已经有12年新能源汽车市场营销经验的北汽蓝谷，在过去的一年多时间里，正是从这三个方面发力，对营销渠道，用户运营，用户服务进行全面创新，以高端品牌ARCFOX极狐为抓手快速布局高端智能新能源汽车市场，构建新的模块化，矩阵化，IP化的品牌与产品营销生态，以润物无声可是高效的方式，迅速在用户心智中建立起ARCFOX极狐的高端品牌形象。

渠道终端网络重塑:创新1+1+1渠道模式，打造沉浸式造梦空间

在传统的汽车营销模式中，4S店是主机厂与用户建立线下联系的一站式销售服务终端，重资产，点状式的运营特点，难以适应当前以移动互联为特征的用户运营的灵活性需求。

面对新经济形态下的用户新需求，北汽蓝谷打破传统模式，以ARCFOX极狐品牌为落点进行重构，构建了一个立体化，多元化的沉浸式造梦空间，被认为是高端智能新能源汽车品牌与产品运营的未来模式。

2021年，北汽蓝谷全面推进极狐汽车的渠道创新，充分利用自身的互联网基因优势，在渠道模式发展上独辟蹊径，直营，经销商及跨界共创并行，通过创新的1+1+1渠道模式，依托商场店+交付中心+魔方店的组合形式，轻资产，矩阵化灵活布局，将品牌展示，产品体验，产品交付，售后保障，用户服务，圈层运维等功能进行模块化重构，精准化运作，打造更高效，高水准的创新用户体验。。

经过一年的建设，极狐汽车创新渠道布局初具规模截止2021年年底，极狐汽车已完成101家线下门店建设，覆盖32个城市其中在全国销量占比80%的15个重点城市，实现100%覆盖预计2022年，极狐汽车营销店面达到150家，并计划在2025年做到覆盖100+城市，380+家网点的营销服务网络规模

用户运营生态打造:让品牌成为用户的情感伙伴

移动互联时代，更畅通的信息沟通与更高的用户消费体验需求，使品牌与用户之间的关系更加紧密绑定用户不仅仅是品牌的消费者，也是品牌的粉丝，和成长陪伴者在新的关系模式下，用户对品牌有了更高的期待，希望能体验独特的品牌文化，有持续成长的品牌未来预期，以获得能提升自尊的圈层归属感

基于对用户需求的积极应答，2021年，极狐汽车全方位的用户运营生态打造在线上线下同步展开，快速推进，并全面覆盖核心区域市场及核心目标人群，让品牌成为用户的情感伙伴，培育用户从产品消费者进阶为品牌成长陪伴者。

在品牌与产品信息传播层面，北汽蓝谷加强信息覆盖度，旨在让用户全面感知品牌与产品，同时延长终端用户体验时间，让用户能够更深度体验产品设计，性能与品质，在国际车展等重大公众场合，举办极狐技术日活动，持续进行企业研发实力及产品技术的宣贯，增强用户利益点感知度。今年以来，北汽蓝谷持续致力于推进极狐汽车的渠道创新，通过创新的“1+1+1”渠道模式，依托商场店(SPACE)+交付中心(CENTER)+魔方店(CUBE)的组合形式，打造创新用户体验。

在用户圈层运维层面，北汽蓝谷积极打造一系列线下用户圈层活动，极狐行动，冰临城下，山顶咖啡，极狐星球街头派对，都已经成为极具吸引力的IP，让用户深度体验到极狐汽车领先的高端智能新能源汽车产品，以及极狐电动科技带来的品质生活方式。极狐计划在2025年做到覆盖100+城市，380+家网点的营销服务网络规模。

富有成效的用户运营生态打造，使北汽蓝谷在短短一年多时间，迅速建立起极狐汽车的高端品牌势能2021年，极狐汽车快速度过用户运营探索期，初步拥有活跃的APP线上社群，用户非常关注和期待的周边衍生精品商城，一票难求的线上线下活动矩阵

面向新的阶段，北汽蓝谷将继续强化三个重点动作，用户众创，圈层运营，营销IP打造在用户众创方面，将进一步深化衍生品品类，设计及功能的用户参与众创在圈层运营方面，不断丰富用户圈层活动，提升格调，推出基于品牌体验，户外探索，场景沙龙三个核心方向的圈层运营矩阵营销IP打造方面，通过IP创新，形式创新，内容创新，技术创新等，持续打造中国领先，具有独特极狐印记的用户营销IP

用户服务提质加速:让用户在线下也能体验到互联网速度

在不少传统商家眼里，服务是交易达成之后的附加部分，是可以适当敷衍的家具背面但是，在以粉丝经济为特征的移动互联时代，服务不仅是提升用户体验的重要部分，更是口碑营销，提升品牌知名度，认知度，美誉度的重要一环对于更注重服务体验的高端品牌来说，更是如此

诞生于移动互联时代的极狐汽车，将服务体系建设作为品牌建设的重要一环从品牌布局最开始，极狐汽车服务渠道布局就与营销渠道布局同步展开，让用户无论线上线下，售前售后，都能体验到极狐式服务的高端品质与互联网速度

当前，极狐汽车的服务体系已初步搭建完善截至2021年底，极狐汽车已建立75家授权服务中心，覆盖全国53个城市，提供专属车主服务顾问，极狐直属工作人员24小时在线服务，确保覆盖多渠道全场景用户用车生活伴随着极狐专属超充站，移动超充服务车，以及覆盖22座城市的1114座认证充电站投入运营，极狐用户还可以获得最佳的充电服务体验

用户交付快速放量，也鉴证着极狐过去一年卓有成效的营销布局数据显示，2021年12月，极狐汽车交付突破千台，达到1186台，再创历史新高，环比增长76%，同比增长696%，极狐阿尔法S全新HI版开启先行版交付2021年全年，极狐汽车共交付4993台，其中四季度交付量实现环比增长41%，同比增长569%

伴随着中国汽车市场不断成熟，升级，车企及品牌之间的竞争也进入到下半场，从更多依赖于产品实力的竞争，升级为品牌生态的全方位竞争不断有新势力涌入的新能源汽车市场，市场与用户的争夺，更是依赖于营销创新所打造的品牌生态作为中国最具经验的新能源车企，北汽蓝谷显然早已准备好下半场竞争的战略资源储备，创新打造的品牌与产品营销生态体系，正为高端品牌极狐提供超强爆发的零百加速能力

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